Retour et remboursement

Comment retourner un article ?

- Retourner un article depuis la France  :

Vous pouvez retourner gratuitement vos produits* par voie postale dans un délai de 14 jours afin d’obtenir un remboursement.

Veuillez trouvez ci dessous la procédure de retour :

1. Veuillez vous assurer de respecter le délai imparti de 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Entourez l'article à retourner sur le bon de livraison et glissez-le dans le colis retour.
3. Cliquez sur ce lien : https://www.weill.com/a/return
4. Remplissez notre formulaire de retour en renseignant votre email et votre numéro de commande, au format suivant : 0000XXXX.
5. Indiquez le motif de retour puis confirmez.
6. Imprimez l’étiquette de retour à coller sur le colis et renvoyez votre article en parfait état, non porté et étiqueté.

Sans respect de la procédure, votre retour pourra être refusé.

Le remboursement de votre commande sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception des produits dans notre entrepôt. Seuls les modèles non portés, et non salis vous seront remboursés. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de son étiquette. 

- Retourner un article depuis l'international :

Vous pouvez retourner vos produits par voie postale dans un délais de 14 jours afin d’obtenir un remboursement. Le retour est à la charge du client.

Veuillez trouvez ci dessous la procédure de retour :

1. Veuillez vous assurer de respecter le délai imparti de 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Entourez l'article à retourner sur le bon de livraison et glissez le dans le colis retour.
3. Retournez les articles à l'adresse suivante :
   SC-2 FRANCE
   Prologis Park Moissy II Les Chevrons
   Bâtiment DC2
   Avenue Paul Delouvrier
   77550 Moissy-Cramayel
   FRANCE
   
   
4. Renvoyez votre article en parfait état, non porté et étiqueté.

Sans respect de la procédure, votre retour pourra être refusé.

Le remboursement de votre commande sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception des produits dans notre entrepôt. Seuls les modèles non portés, et non salis vous seront remboursés. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de son étiquette. 

Les charges liées à l'envoi et aux éventuels frais de douanes sont à la charge du client.

*Pour les commandes de la Braderie : Les retours de pièces Braderie sont à votre charge. Un montant de 6€ correspondant aux frais de retour sera retenu sur votre remboursement. Les retours se font uniquement par voie postale. Si votre commande inclut des pièces Braderie et des pièces de collections en cours, les frais de retour des pièces de collections actuelles sont offerts.

Quel est mon délai de rétraction ?

Vous avez 14 jours à compter de la réception de la commande pour faire une demande de retour, quel qu'en soit le motif. Le produit doit être renvoyé exactement dans le même état qu'à la livraison : non porté, non lavé, sans aucune modification et doté de toutes ses étiquettes et accessoires.

Les produits retournés incomplets, salis, endommagés ou sans leur emballage et étiquettes d’origines ne sont pas remboursés.
Tout retour, au-delà de ce délai et quel qu’en soit le motif, sera refusé.

Puis-je échanger un article ?

Si vous souhaitez échanger un article de votre commande, nous vous invitons à recommander l'article souhaité directement sur notre site et de nous retourner celui non voulu pour remboursement. Si votre taille n'est pas disponible, merci de bien vouloir contactez notre service client afin d'en vérifier la disponibilité.

Est-ce que j’ai la possibilité de retourner un article dans un magasin WEILL ?

Les retours ou les échanges ne peuvent pas être acceptés en boutique WEILL.

Un retour comporte-t-il des frais pour le client ?

Pour les commandes en France métropolitaine, les frais de retours sont offerts par Weill.

Pour les commandes hors France métropolitaine, les frais et risques liés au retour sont à la charge exclusive du client. Il est recommandé de se prémunir des risques en effectuant un retour avec suivi.

Pour les commandes payées avec Paypal, les frais de retours peuvent vous être remboursés par Paypal sur demande.

*Pour les commandes de la Braderie : Les retours de pièces Braderie sont à votre charge. Un montant de 6€ correspondant aux frais de retour sera retenu sur votre remboursement. Les retours se font uniquement par voie postale. Si votre commande inclut des pièces Braderie et des pièces de collections en cours, les frais de retour des pièces de collections actuelles sont offerts.

Quand serai-je remboursé ?

Tout retour validé déclenche le remboursement, dans un délai de 15 jours maximum à compter de la réception du colis de retour, par crédit de la carte bancaire utilisée lors du paiement de la commande, du montant correspondant au prix du ou des produit(s) initialement payé(s).

La date de valeur du crédit ainsi effectué dépend du ‘contrat carte bancaire’ du client. En cas de problème concernant cette date de valeur, il est conseillé au client, après s’être assuré que WEILL a bien réalisé le remboursement, de contacter son agence bancaire.